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2019年快遞不送怎么辦? 快遞賠償程序是什么?

來源: 大律師網 時間:2019-05-29 瀏覽:3100
導讀:現在是物流時代,網購的人越來越多,不可避免的會發生一些購物糾紛,比如快遞丟失賠償等。所以接下來,大律師網小編詳細的給大家講解下2019年快遞不送怎么辦? 快遞賠償程序以及快遞丟失賠償標準等知識,歡迎閱讀。

快遞不送怎么辦

2019年快遞不送怎么辦? 快遞賠償程序是什么?

  首先應該進入快遞公司的官網進行查詢,確認你的收貨地址在對應快遞公司的派送范圍內,如果在派送范圍內而快遞員不進行派件,你又沒有時間自己去網點取,那你可以選擇進行投訴。

  投訴路徑有三種:

  第一種,到相關快遞公司的官網或公眾號進行投訴,現在所有的快遞物流公司基本都開通了線上投訴渠道,在微信服務號或者快遞公司官網找人工客服投訴。

  第二種,撥打快遞公司客服電話進行投訴。主流的快遞公司客服電話很容易在網上查的到,你可以撥打客服電話,提供自己的運單號來進行咨詢和投訴。

  第三種,國家郵政局投訴。國家郵政局是國家行政機關,承擔著郵政監管責任,如果你的權益收到了極大損失而與快遞公司交涉未果,你可以選擇在國家郵政局進行申訴。國家郵政局會與快遞公司進行交涉和核實,從而給你解決問題。國家郵政局官網,進入后選擇“在線服務-消費者申訴”可以進行維權申訴,提供個人信息和投訴詳情并提交,很快就可以得到答復。

  二、法律依據

  《快遞暫行條例》

  第二十五條

  經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

快遞賠償程序是什么

  1 索賠申告

  寄件人在超出快遞服務組織承諾的服務時限、并且不超出快件受理索賠期限內,可以依據索賠因素向快遞服務組織提出索賠申告?爝f服務組織應提供索賠申告單給寄件人,寄件人填寫后遞交給快遞服務組織。

  2 索賠受理

  快遞服務組織應在收到寄件人的索賠申告單24小時內答復寄件人,并告知寄件人索賠處理時限。

  3 索賠處理時限

  索賠處理時限指從快遞服務組織就索賠申告答復寄件人開始,到快遞服務組織提出賠償方案的時間間隔。

  快遞服務組織除了與寄件人有特殊約定外,索賠處理時限應不超過:

  a) 同城和國內異地快件為30個日歷天;

  b) 港澳和臺灣快件為30個日歷天;

  c) 國際快件為60個日歷天。

  4 賠金支付

  快遞服務組織與寄件人就賠償數額達成一致后,應在7個日歷天內向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。

  5 索賠爭議的解決

  寄件人與快遞服務組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協商,協商不一致的,可依法選擇投訴、申訴、仲裁、起訴等方式,如選擇仲裁,應在收寄時約定仲裁地點和仲裁機構。

未保價快件如何賠償?

  保價快件丟失、損毀的,按照保價金額賠付。未保價快件丟失、毀損的,托運方對寄遞物品的實際價值負有舉證責任,如能舉證該物品的實際價值,則按照實際價值進行賠償。如無法舉證,則按照合同約定進行賠償。

快遞丟失賠償標準

  根據《快遞市場管理辦法》規定,快遞服務組織與用戶之間就快件丟失、損壞的賠償標準有約定的應從約定,沒有約定的可按以下原則執行。

  1、快件發生丟失賠償應主要包括:

  (1)應免除本次服務費用(不含保價等附加費用);

  (2)對于購買保價的快件,快遞服務組織按照被保價金額進行賠償;

  (3)對于沒有購買保價的快件,根據《合同法》等相關法律規定規定進行賠償。

  2、快件損毀賠償應主要包括:

  (1)完全損毀,指快件價值完全喪失,參照快件丟失賠償的規定執行;

  (2)部分損毀,指快件價值部分喪失,依據快件喪失價值占總價值的比例,按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。

  3、內件不符賠償應主要包括:

  (1)內件品名與寄件人填寫品名不符,按照完全損毀賠償;

  (2)內件品名相同,數量和重量不符,按照部分損毀賠償!

  《快遞市場管理辦法》規定:

  快遞丟失應按雙方事先的約定賠償。如果沒有約定,賠償方式有兩種:寄件人為快件保了價(買了保險),按保價金額賠償;沒有保價,依據《郵政法》《合同法》相關規定賠償。

  《合同法》規定:

  如果運輸過程中貨物有損毀,快遞公司要與消費者按照約定給予賠償,如果沒有約定的話要給予市價賠償,即按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。

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