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為什么工商局不受理我們的申訴

來源:大律師網 法律知識 時間:2019-05-29 瀏覽:849
導讀: 西安的王女士2003年6月下旬申訴:她于1998年在西安鐘樓某商店購買了一套家具,使用中發現了質量問題,商店每次都及時進行了修理。近來又有了問題,找商店時卻沒有了。她向陜西省工商局12315消費者申訴舉報指揮中心申

西安的王女士2003年6月下旬申訴:她于1998年在西安鐘樓某商店購買了一套家具,使用中發現了質量問題,商店每次都及時進行了修理。近來又有了問題,找商店時卻沒有了。她向陜西省工商局12315消費者申訴舉報指揮中心申訴,工作人員十分惋惜的告訴她:事隔五年,早已超過了申訴受理期限,按規定不予受理,并問:當初為什么不申訴呢她說:當時有了問題一打電話,商店就派人修理,所以就一直沒有申訴。她不無遺憾的道了聲“再見”。

家住西安北郊的一位女士申訴:經某公司一位推銷員之手購買了一份產品,并按照公司的銷售章程,向10名親朋好友推介了該產品,當去公司領取承諾的獎金時,公司不踐諾,要求12315幫助討回公道,并查處欺詐消費者的行為。12315工作人員認為,該公司的運作模式涉嫌變相傳銷,該女士也涉嫌參與了這種違法行為,不能以消費者身份要求保護其權益,并通知相關工商行政管理部門進行查處。

余先生在一家房地產公司購買了五萬元的酒店住宿權,公司承諾待酒店開業一年后退回五萬元,并付五千元的利息。當時有不少人爭相認購,他還參加了酒店開工慶典。但之后就找不到公司的人了,就向12315求助。12315工作人員告訴他:余先生的行為應屬于投資,不是為了生活需要購買商品或者接受服務,因此12315不予受理,可以以合同違約進行仲裁、訴訟,或者以詐騙向公安機關舉報。余先生聽后頻頻點頭。

還有因其他情況被婉拒的申訴。

我要告訴大家的是:工商行政管理部門不受理類似以上的申訴是對的,并要提醒大家,一定要知道如何依照法律法規的規定維護自己的權益。這里扼要的提示幾點。

一、時效。

1、向工商行政管理機關申訴的時效。

國家工商行政管理總局頒發的《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》規定:“消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的”,工商行政管理機關不予受理。

2、向人民法院起訴時效。

《民法通則》規定:身體受到傷害、商品質量不合格、租金被延付或者拒付、寄存財物被丟失或者損毀的訴訟,訴訟時效為一年。如果過了五年再來申訴或者訴訟,已經喪失了法律賦予的權利。

3、“三包”(即商品修理、更換、退貨責任)時效。其中有7天、15天、30天、90天幾個時效規定,消費者應當熟記。

1 商品自購買之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。(退貨時,銷售者應當按照發票價格一次退清貨款。)

2 商品自銷售之日起15日內,發生性能故障,消費者可以選擇換貨或者修理。(注意:退貨時機已過。換貨時,銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品。銷售者因無同型號同規格產品、消費者不愿意調換其他型號、規格產品而要求退貨的,銷售者應當予以退貨。)

3 在三包有效期內修理時,由于修理者自身的原因使修理期超過了30日的,由修理者免費為消費者調換同型號同規格的產品,費用由修理者承擔。

修理者修理的產品要保證能夠正常使用30日以上。

4 在“三包”有效期內修理時,因生產者未提供零配件,自送修之日起超過90日(移動電話超過60日)未修好的,修理者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品。

5 “三包”有效期:

Α《部分商品修理更換退貨責任規定》中,除收錄機、吸排油煙機主機為半年外,電視機、自行車、錄像機、空調等16種商品主機的“三包”期為1年,主要部件分別為1——3年。

Β《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》中,除電池、外接有線耳機分別為6個月、3個月外,主機和其他配件的“三包”期為1年。

C《固定電話機商品修理更換退貨責任規定》中,除無繩電話充電電池為半年外,整機和功能裝置的其他部件的“三包”期為1年。

二、證據。

證據就是與所購商品有關的發票、合格證、使用說明書、保修卡、生產日期、保質期、生產廠家或銷售商的承諾、警示或者安全標識(標志)等。

消費者認為產品存在缺陷,應當請國家質量檢驗機構進行檢驗,出具質量檢驗報告。

消費者認為由于產品或者服務的缺陷造成了損害,應當提供相關的證據。如:造成人身傷害、殘疾、死亡的,要提供醫療單位和醫生的診斷證明,為治療所支付費用的單據,以及誤工費、生活補助費等證據,安葬死者所支付費用的單據。

三、應注意的主要事項。

1、不要超過“三包”期限。尤其是不要超過7天退貨的時限。王先生購買了一部某名牌手機,使用三天出現了“死機”現象。銷售小姐教他卸下電池,此現象立刻消失。依法操作,果然靈驗,就沒當回事。誰知到了第8天“那煩人的事又出現了”,他再次向銷售小姐反映,被告知“是正,F象,機子好著哩!”到了第10天,第三次“死機”,此時王先生對該手機徹底失望了,提出退機。但銷售小姐卻以超過7天為由拒絕了。王先生向12315申訴,12315工作人員調查,銷售小姐陳述7天以內未接到任何不正常的反映,王先生亦拿不出相關的證據,所以只好換機。換機后1天,那部機子的問題又在該機重現。王先生即刻到12315申訴。由于證據確鑿,銷售商雖有爭辯,也只好按照規定退機。 2、不要貪圖便宜。購買的“處理品”出現質量問題,不能按照“三包”規定處理,12315不予受理相關的申訴。假如因購買的“處理品”造成人身傷害,銷售者應當承擔法律責任,消費者應經過訴訟保護自己的權利。



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