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蘇寧電器遭消費者投訴

來源:大律師網 法律知識 時間:2019-05-30 瀏覽:823
導讀: 【消費者投訴】蘇寧電器遭消費者投訴 市民劉先生到九江蘇寧電器煙水亭店(以下簡稱蘇寧電器)購物時,欲使用自己存在會員卡內的60元現金,被工作人員告之不能使用。事后劉先生決定退卡取錢,卻被要求寫下保證書方能退卡

【消費者投訴】蘇寧電器遭消費者投訴

市民劉先生到九江蘇寧電器煙水亭店(以下簡稱蘇寧電器)購物時,欲使用自己存在會員卡內的60元現金,被工作人員告之不能使用。事后劉先生決定退卡取錢,卻被要求寫下保證書方能退卡。

劉先生告訴記者,蘇寧電器煙水亭店在2010年12月開張前夕進行促銷活動:預存10充當110元使用,存50元充當550元使用,存60元充當660元使用,同時贈送會員卡!爱敃r我覺得這活動還挺優惠,于是當即預存了60元現金,與此同時我會員卡里便有了660元的購物金,去年12月10日蘇寧煙水亭店開業時,我去看了電器,但發現贈送的600元購物券使用范圍非常有限,便什么也沒有買空手而歸”。

日前,九江天氣寒冷,劉先生準備為家里購買空調,于是再次來到蘇寧電器煙水亭店。因其未在限定時間內使用贈送券(限定在指定時間2010年12月10、11、12日內消費),其會員卡內600元贈送金已被注銷,60元現金仍存在卡內,令劉先生沒想到的自己存的60元現金居然也不能使用了。

“會員卡里的60元現金是我自己存的錢,現在我想花自己的錢沒想到還要經過他們的首肯。當初蘇寧電器進行促銷活動的時候,工作人員明確表示,存放在會員卡里的現金可以隨時使用,現在真當我要使用的時候,卻讓我提供早已作廢的活動券票據。如今我要退卡取錢,工作人員卻要我寫下保證書,作為一個商家,蘇寧電器有什么資格和權利讓消費者寫保證書呢蘇寧的這種做法讓我實在難以接受”劉先生氣憤地說。

針對劉先生的指責,蘇寧電器張經理向記者解釋道,當時店里進行促銷活動,會員卡與贈送的活動券收據是配套使用的,劉先生弄丟了收據,店方無法確認身份,所以才讓劉先生寫下保證書,以防事后有人拿著收據再次索款。當記者問及,消費券收據上是否注明使用預存金需持該票據并且讓張經理提供促銷時所用的消費券時,張經理以消費券全部注銷為由拒絕提供。

事后,經過記者及潯陽區工商局工作人員近兩個小時的共同調解,該店張經理代表蘇寧電器向劉先生道歉,并表示劉先生可以隨時辦理退卡手續。



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